ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Политика обработки персональных данных

Цель обработки

Обработка входящих запросов на услуги компании и связь с заявителем. Данные не используются для рекламной рассылки без отдельного основания.

Состав данных

Форма собирает имя, контакт для выбранного способа связи, необязательные дополнительные контакты, услугу и комментарий. При работе с ботом сохраняются Telegram ID, сообщения и связь с заявкой. Также сохраняются время заявки и версия согласия. Для защиты от частых запросов используется необратимый с секретным ключом идентификатор сетевого адреса, записи ограничения запросов очищаются при обращениях после истечения суток.

Хранение и защита

Заявки и очередь доставки хранятся в закрытой базе данных сервера. Доступ предоставляется уполномоченным сотрудникам. Для передачи используются защищённые соединения. Сайт использует необходимый cookie сессии для защиты формы.

Статистика посещений

На сайте используется Яндекс Метрика (счётчик 113310073): статистика посещений, источников переходов, действий на страницах, карты кликов и Вебвизор. Сервис использует cookie и технические сведения о браузере и устройстве. Поля заявки и содержимое чата скрыты от записи Вебвизора; события целей передаются без имени, контактов и текста сообщений. Подробнее: какие данные собирает Метрика и отказ от сбора статистики.

Чат сайта и MAX

В чате сайта сохраняются имя, текст переписки, время сообщений и версия согласия. Доступ к своему диалогу привязан к cookie этого браузера. Сообщения передаются в рабочую группу менеджеров MAX; текстовые ответы уполномоченных менеджеров отображаются посетителю на сайте. При удалении cookie или смене браузера прежняя переписка автоматически не открывается. Для обработки сообщений используется инфраструктура MAX.

Получатели и сервисы

statuswin.ru

Уведомления о заявках отправляются на служебную почту и в настроенные рабочие чаты сотрудников, включая MAX. Сообщения чата сайта передаются в рабочую группу MAX. При выборе переписки в Telegram сообщения проходят через инфраструктуру Telegram. Перед запуском оператор должен определить правовые основания, допустимый состав передачи и условия обработки, включая применимые требования к размещению баз данных и передаче данных.

Срок хранения и отзыв

Два месяца

Для уточнения данных, запроса их удаления или отзыва согласия направьте обращение на statuswindows@yandex.ru, указав контакт и номер заявки, если он известен. Оператор должен установить порядок и сроки исполнения запросов с учётом применимых требований. Отзыв не затрагивает обработку, для которой существует иное применимое основание.

Версия документа: draft-2026-09-23. Проект требует проверки и согласования оператором.